Seorang penumpang Garuda Indonesia kehilangan iPhone saat penerbangan GA716 Jakarta–Melbourne. Ponsel terlacak ke hotel kru dan akhirnya ditemukan di sungai. (Foto: JIBI)

Sebuah insiden kehilangan barang penumpang kembali jadi sorotan publik di Indonesia Pada 6 Juni 2025. Seorang penumpang Garuda Indonesia penerbangan GA716 rute Jakarta–Melbourne, Michael Tjendara, melaporkan bahwa iPhone miliknya hilang selama penerbangan. 

Kejadian ini bukan hanya memicu investigasi internal dari pihak maskapai, tapi juga viral di media sosial setelah pelacakan menunjukkan ponsel sempat berada di hotel tempat kru Garuda menginap, sebelum akhirnya terdeteksi berada di sungai. 

Berikut ulasan lengkap dan profesional tentang insiden ini, langkah yang diambil Garuda Indonesia, serta dampaknya terhadap kepercayaan publik dan standar pelayanan penerbangan.

Penerbangan GA716 berangkat dari Bandara Soekarno-Hatta, Jakarta (CGK) menuju Bandara Tullamarine, Melbourne (MEL) pada dini hari, 6 Juni 2025. Pesawat lepas landas pukul 01:55 WIB dan tiba di Melbourne sekitar pukul 11:15 waktu setempat. 

Selama penerbangan, Michael Tjendara menyadari iPhone miliknya hilang di kabin. Ia langsung melapor ke awak kabin, yang kemudian melakukan pencarian sesuai dengan standar operasional (SOP) maskapai. Namun, ponsel tersebut tidak ditemukan.

Setibanya di Melbourne, Tjendara menggunakan fitur Find My iPhone untuk melacak keberadaan perangkatnya. Hasil pelacakan menunjukkan ponsel berada di sebuah hotel yang diketahui sebagai tempat menginap kru Garuda. 

Kecurigaan pun muncul, apalagi setelah lokasi ponsel berpindah dan akhirnya terdeteksi berada di sebuah sungai. Ia lalu mengunggah pengalaman ini ke platform X, lengkap dengan tangkapan layar pelacakan. Unggahan tersebut menjadi viral dan memicu diskusi luas tentang keamanan barang bawaan penumpang di dalam pesawat.

Pada 9 Juni 2025, Garuda Indonesia melalui Direktur Niaga, Ade R. Susardi, mengeluarkan pernyataan resmi. Maskapai menyampaikan penyesalan atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang dan secara terbuka meminta maaf. 

Untuk memastikan proses investigasi berjalan secara objektif dan transparan, Garuda membebastugaskan seluruh awak kabin yang bertugas dalam penerbangan GA716.

“Kami menyesalkan kejadian ini dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Untuk kelancaran investigasi, seluruh awak kabin yang bertugas telah dibebastugaskan sementara,” ujar Ade dalam pernyataannya.

Ia juga menegaskan bahwa awak kabin sudah mengikuti SOP dengan melakukan pencarian dan berkoordinasi dengan otoritas bandara Melbourne segera setelah laporan diterima.

Sebagai langkah lanjut, Garuda mengirim perwakilan ke Melbourne untuk mendampingi Tjendara, termasuk membantu proses pelaporan ke kepolisian. 

Maskapai menekankan komitmen mereka untuk terus berkomunikasi dengan penumpang dan memastikan penanganan kasus ini berlangsung sebaik mungkin, dengan tetap mengutamakan kenyamanan dan keamanan seluruh penumpang.

Kejadian ini menimbulkan pertanyaan serius soal keamanan barang penumpang di dalam kabin. Fakta bahwa pelacakan ponsel mengarah ke tempat menginap kru memicu spekulasi publik mengenai kemungkinan keterlibatan oknum di internal maskapai. Dampaknya cukup besar terhadap reputasi Garuda Indonesia sebagai maskapai nasional.

Namun di sisi lain, langkah cepat Garuda—mulai dari permintaan maaf terbuka, pembebastugasan kru, hingga pendampingan langsung kepada penumpang—menunjukkan itikad baik dalam menjaga transparansi dan kepercayaan pelanggan. 

Meski begitu, hingga 10 Juni 2025, belum ada perkembangan resmi terkait hasil investigasi, baik dari Garuda maupun dari pihak kepolisian Melbourne. Publik pun masih menunggu kejelasan tentang apa sebenarnya yang terjadi dan bagaimana Garuda akan menindaklanjuti kasus ini.

Kehilangan barang dalam penerbangan memang bukan hal baru, tetapi kasus ini jadi luar biasa karena teknologi pelacakan menunjukkan lokasi spesifik yang mengarah ke kru maskapai. 

Menurut standar IATA (International Air Transport Association), maskapai wajib punya prosedur ketat dalam menangani laporan kehilangan, termasuk pencarian menyeluruh dan koordinasi dengan otoritas bandara. 

Garuda mengklaim semua prosedur sudah dijalankan, tapi dugaan pencurian dan pembuangan barang membuat kasus ini lebih kompleks.

Kejadian ini juga menunjukkan betapa pentingnya teknologi pelacakan seperti Find My iPhone dalam melindungi barang pribadi. Namun, teknologi ini juga menimbulkan tantangan baru bagi maskapai dalam mengelola keamanan internal, terutama jika bukti pelacakan mengarah pada dugaan keterlibatan kru sendiri.

Untuk memulihkan kepercayaan publik, Garuda perlu memastikan investigasi dilakukan secara menyeluruh dan terbuka. Beberapa langkah yang bisa dipertimbangkan antara lain:

Memperketat Pengawasan Internal
Pemeriksaan tambahan terhadap barang pribadi kru setelah penerbangan bisa jadi langkah preventif untuk mencegah kasus serupa.

Pelatihan Awak Kabin
Pelatihan tambahan tentang prosedur keamanan barang dan penanganan laporan kehilangan bisa meningkatkan kesadaran dan profesionalisme awak kabin.

Transparansi dan Komunikasi Rutin
Menyampaikan pembaruan secara berkala tentang perkembangan investigasi akan memperkuat kepercayaan publik.

Dukungan dan Kompensasi
Selain mendampingi penumpang, Garuda bisa mempertimbangkan bentuk kompensasi sebagai tanggung jawab, terlepas dari hasil akhir investigasi.

Kehilangan iPhone di penerbangan GA716 telah menarik perhatian besar karena dugaan kuat keterlibatan pihak internal maskapai dan penyebaran kisah ini di media sosial. 

Garuda Indonesia sudah mengambil langkah awal dengan membebastugaskan kru, meminta maaf, dan memberi pendampingan langsung kepada penumpang. Namun, yang dinanti publik sekarang adalah hasil investigasi yang jelas dan langkah nyata untuk mencegah kejadian serupa di masa depan.

Kejadian ini jadi pengingat bahwa keamanan barang penumpang adalah prioritas utama dalam dunia penerbangan. Di era digital dengan teknologi pelacakan yang semakin canggih, maskapai perlu beradaptasi, bukan hanya untuk melindungi barang penumpang, tapi juga untuk menjaga kepercayaan terhadap sistem dan integritas operasionalnya.